6月18日下午，市人大常委會主任張余松來到12345熱線平臺，開展“泰周到·我陪群眾（企業(yè)）走流程”政務服務體驗活動。

在12345熱線接聽大廳，張余松按照12345熱線運作流程，參與接聽企業(yè)、群眾的訴求來電，沉浸式體驗訴求受理、接聽分派、數(shù)據(jù)分析、交辦督辦等相關流程。

在隨后召開的座談會上，張余松聽取了12345熱線工作情況匯報。他指出，開展政務服務體驗活動，就是要緊盯難點問題，找問題癥結、找破解辦法，做到“有責、有解、有為”，真正急群眾之所急，解群眾之所難。

張余松強調(diào)，要依法依規(guī)壓實責任，完善精準交辦、高效辦理、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、常態(tài)研判、督查問責機制，從制度化層面堵塞漏洞，避免推諉扯皮現(xiàn)象的發(fā)生。要多措并舉提高質(zhì)效，堅持有解思維，分類施策做好各類訴求的回應，對咨詢類問題以“解答”為基礎，對投訴舉報類問題以“解決”為導向，對疑難問題以“解釋”為途徑，對建議意見類問題以“解剖麻雀”為關鍵，切實把工作做到群眾心坎上。要貫通協(xié)調(diào)凝聚合力，把“有為”體現(xiàn)到民意吸納上，體現(xiàn)到群眾參與上，體現(xiàn)到聯(lián)合監(jiān)督上，推動12345與各個方面貫通協(xié)調(diào)，在合力解決群眾問題上更加有為，確保各項問題都能解決到位。

記者：金小鵬

編輯：錢宇璇

責編：陳丹丹

審核：趙倩倩