與每天打卡的上班族比，她的時間比較自由。不光如此，她做了一份自已歡喜的職業(yè)，還賺到了錢。

她就是30歲的興化姑娘，孫芳，2009年畢業(yè)于江蘇牧院動物醫(yī)學專業(yè)。憑著自己的特長，她在家鄉(xiāng)開了個“旺旺寵物店”，年收入有三、四十萬元呢。

實習掌握服務技巧

從小，孫芳就歡喜玩貓、狗，2004年，她上了牧院的五年制大專，學習動物醫(yī)學。

畢業(yè)前，孫芳到浙江、山東等地方去實習?？吹饺思疑饣鸨膶櫸锷猓瑢O芳也有了想法——“我不想拿死工資，我想開個店，做自己的事?！?/p>

然而，開店不容易呢，既要懂技術，還要懂服務、懂管理。自從心里“埋下”了開店的種子，實習的時候，孫芳主就重點留意人家的服務、學習人家的的經(jīng)驗。

寵物店大多以動物美容為主。 小貓、小狗、猴子、豬……孫芳每天跟各種五花八門的動物打交道，給它們洗澡，修毛，剪指甲、掏耳朵……

“服務是有技巧的?！睂O芳說，經(jīng)常有顧客帶只狗狗來修毛。問他“ 要什么造型？”他回“隨便?！苯Y(jié)果我們按自己的審美給狗狗修剪毛發(fā)了，客人卻不滿意了。

“耳朵修多了！”、“屁股那塊不圓！”、“眼睛那塊有雜毛！”反正，理由一大堆。

孫芳說，“千萬不要以為相信‘隨便’兩個字，一定要跟顧客交流好了。他們滿意了，就是‘回頭客’?！?/p>

寵物醫(yī)療助其“殺出血路”

感覺時機到了，孫芳決定回興化老家。她先是在興化市拱極路找了一個40多個平方米的小門面。門店簡單裝修以后就營業(yè)了。

創(chuàng)業(yè)才開始的那一年，生意并不好做。那時，興化城里已經(jīng)有10多家寵物店了，新店開張，等于搶別人嘴里的肉，競爭激烈程度可想而知。

不過，與其他光做美容的店比，孫芳的寵物店有明顯的優(yōu)勢——有專業(yè)的醫(yī)生進行寵物醫(yī)療。貓、狗的，有什么小毛病，在這兒不費事就看好了。這種多元化的服務讓小店有了特色，也成了競爭的實力和資本，顧客越來越多、生意越來越好。

不惜高學費，定期去進修

為了掌握最新、最潮的寵物發(fā)型，孫芳定期進修——去北京、上海、南京深造寵物美容。這些學費很貴，有一次2天的學費交了2000塊。上一趟，她去南京學習了整整一個月。

技術好、服務好、價格公道，“旺旺寵物店”的生意遍布興化城南、城北，就連安豐、大垛、沙溝的人也開車過來。

孫芳還給顧客建立了“寵物檔案”。這招雖然不能產(chǎn)生經(jīng)濟效益，但卻增強了與客戶之間的“黏性”，回頭客特多。

去年，孫芳把隔壁一個店面也租下來了，營業(yè)面積達到了100多個平方米?，F(xiàn)在，孫芳的店里還招了2個幫手，她們在店里的月收入超過3000塊錢呢。

編輯：悅鳴

責編：戚翔