編者按

辦事順不順心，關乎群眾的幸福感；服務到不到位，體現基層的治理水平。普通市民在辦事時會遇到哪些操心事、煩心事？各地各部門又有哪些暖心舉措、便民服務？

本報推出《我的陪“辦”日記》系列報道，“00后”記者將跟隨徐州市民的腳步，記錄和體驗整個辦事過程，見證徐州基層服務中的一張張笑臉、一次次點贊、一個個變化……

日期：8月21日 星期四

天氣：晴

陪“辦”人：李莎莎

“沒想到這次只跑了一趟，第二天就通知我領新證了！”8月21日，當我走進位于泉山區的徐州易升學教育咨詢有限公司，負責人楊飛正對著電腦屏幕核對新一批升學規劃資料，一旁的新營業執照似乎還帶著新打印的溫熱感。

“要不是幫代辦專員的那通回訪電話，公司地址遷移變更還不知道要拖到什么時候。”他滑動手機屏幕向我展示最新的企業查詢頁面，曾經那條刺眼的“公司異常”提示已消失不見。

就在幾天前，他還得反復向咨詢升學的家長和學生解釋，顯示公司異常全因地址未及時遷移變更而導致的注冊信息不符。我與楊飛的相識，正始于他揣著焦急心情再次踏入泉山區政務服務大廳的那一天。

時間撥回到8月13日下午2點多，我在“幫代辦”專區注意到一位不斷說著“沒想到”的男士——正是楊飛。

楊飛所經營的“易升學規劃”是一家專注中高考咨詢的小微企業，去年因業務擴展需要，將公司遷至泉山區。然而跨區遷移手續的繁瑣遠超預期。

“去年就來打聽過，當時還得先來泉山區開遷入函，再回到原區域辦遷出，等檔案寄到再審批，沒一個月根本辦不下來。”正因如此，變更手續一拖再拖，直到公司因注冊地址與實際經營地不符出現“異常狀態”，楊飛才下定決心要辦理相關手續。

恰好，在來泉山區政務服務大廳前，楊飛接到了泉山區數據局的幫代辦專員楊曉強的回訪電話，在了解了楊飛的訴求后，向其推薦了今年上線的“遷移一件事”服務。抱著試一試的心態，楊飛帶齊材料來到大廳。

楊曉強一眼認出了楊飛：“楊老師，材料都帶齊了吧？”楊曉強接過營業執照副本、身份證和新地址證明，語氣溫和地說：“別擔心，您只需填一張表，剩下的我們幫您在系統里操作。”只見他熟練地登錄“江蘇省政務服務網”，進入“省內遷移一件事”專區，開始逐項錄入信息。

鍵盤聲清脆而有節奏，屏幕上表單頁面快速跳轉。地址變更、稅務同步、社保醫保聯動……以往要分頭奔波、重復提交的多個事項，如今被集成進同一流程。楊飛彎腰細看屏幕，不時點頭確認信息。“這里請您簽個電子簽名……對，上傳身份證正反面……好，提交成功了！”全程不到30分鐘。

“這就……結束了？”楊老師有點不敢相信。“結束了！主要流程都已提交，后面流程我們會跟進，您放心。”楊曉強笑著說，“系統審核一般兩三天內完成，到時候通知您來領證。”

而此時的后臺審批區。幾名工作人員正對著電腦審核線上申請，不時核對信息。

“我們其實是把‘麻煩’留給了自己，把方便讓給了企業。”泉山區數據局工作人員一邊操作系統一邊介紹，“從前企業得自己兩頭跑，現在他們只需跑一次，剩下的內部協調、檔案流轉、系統推送全部由我們代辦。”她調出業務統計界面：“8月至今，遷移‘一件事’已辦結近80件，平均用時2.5個工作日。”

8月15日，楊飛收到了領證通知。他把證書拿在手里，反復看了好幾遍，笑著說道：“沒想到真這么快！這下終于踏實了！”

從“反反復復兩頭跑”到“只需一次就辦成”，從“苦等一個月”到“兩天拿到證”，楊飛的經歷正是泉山區深化“高效辦成一件事”改革的最佳注腳。

據統計，自今年初“遷移一件事”上線以來，泉山區已辦結類似業務545件，材料從7份減至1份，辦理時間壓縮85%以上。這一切的背后，是一支專業的幫代辦隊伍、一套標準化流程清單和一項嚴格的“事后回訪”機制。政府用自我加壓，換來企業的減負提速。

“9月開學季快到了，得抓緊準備新一輪講座。”我與楊飛臨別時，他正認真擦拭新營業執照，準備將其懸掛上墻，楊飛感慨道，“沒想到，現在手續快了，這也讓我們能更專心做業務。”

■記者手記

蹲守在泉山區政務服務大廳，跟隨楊飛辦理遷移的過程中，我數不清楊老師說了多少句“沒想到”。“高效辦成一件事”不僅是政務流程的再造，更是服務理念的升華。在泉山區政務服務大廳，透過幫代辦專員精準專業的操作、后臺人員無縫協作的流程，我們看到的是一種由政府主動向前、數據代步跑腿帶來的深刻變化。

楊老師的故事之所以動人，不僅因為“快”，更因為“暖”——那通主動打來的電話，那句“剩下的交給我們”的承諾，那項寧可內部多協調、不讓群眾多跑腿的服務機制……這些細節堆疊出的，是一家小微企業對城市的信任，是一個區域營商環境的溫度。

這張嶄新的營業執照，是一家小微企業重新輕裝上陣的見證，也是政務改革持續深入、始終心系經營主體的縮影。優化服務沒有終點，每一次“減環節”、每一步“壓時間”，都是在為這座城市的發展注入新的溫度和速度。

記者 李莎莎

圖片 劉冰

編輯 王巖