“小陳，最近經(jīng)常來村里發(fā)保健品小卡片的外地人又來了，你快來看看。”張甸鎮(zhèn)梅網(wǎng)村的網(wǎng)格員陳萍接到電話后，立即趕到現(xiàn)場了解情況，并提醒老年人要守護(hù)好自己的“錢袋子”。鄰里發(fā)生口角、宅基地建設(shè)矛盾……一件件小事都是陳萍的日常工作，她日復(fù)一日的堅(jiān)持換來的是網(wǎng)格群眾獲得感、安全感、幸福感的大幅提升。

為從源頭上預(yù)防矛盾糾紛，張甸網(wǎng)格員嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)格化服務(wù)管理“四個(gè)一”工作機(jī)制，從群眾“找上門”辦事變成網(wǎng)格員“走下去”服務(wù)、“沉下去”摸底，通過網(wǎng)格進(jìn)行信息收集、研判分析、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，做好矛盾糾紛排查工作。

優(yōu)化網(wǎng)格排查范圍。在網(wǎng)格化服務(wù)管理“四個(gè)一”工作機(jī)制的基礎(chǔ)上，完善社會矛盾糾紛網(wǎng)格化排查和網(wǎng)格員巡查走訪服務(wù)制度。全鎮(zhèn)107個(gè)網(wǎng)格群、513個(gè)微網(wǎng)格群實(shí)現(xiàn)住戶全覆蓋，網(wǎng)格員、微網(wǎng)格信息員將涉及宅基地、承包地、鄰里關(guān)系、婚姻家庭、信訪問題等多發(fā)易發(fā)的社會矛盾納入排查范圍，常態(tài)化開展日常巡查和重點(diǎn)時(shí)段排查。同時(shí)廣泛發(fā)動群眾發(fā)現(xiàn)上報(bào)身邊矛盾隱患。通過對網(wǎng)格內(nèi)社會矛盾糾紛的早發(fā)現(xiàn)、早控制、早解決，真正做到“小事不出網(wǎng)格、大事不出村居”。今年圍繞“基層民生信訪處置質(zhì)效雙提升專項(xiàng)監(jiān)督”活動，全鎮(zhèn)網(wǎng)格員主動排查信訪矛盾23件，有效化解19件，引導(dǎo)訴訟4件。

優(yōu)化矛盾處置流程。狠抓走訪排查情況的線下工作記錄和線上數(shù)據(jù)錄入，對每日入戶走訪巡查過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄，能自行處置的及時(shí)予以處置；對村民在網(wǎng)格群、微網(wǎng)格群內(nèi)反映的事項(xiàng)、提出的訴求，網(wǎng)格員“第一時(shí)間”在群內(nèi)回應(yīng)和處置；對在“碼上解紛”“蘇解紛”“泰治理”等線上平臺申請矛盾調(diào)處的，提前約好調(diào)處時(shí)間地點(diǎn)。對一些網(wǎng)格員不能處置的疑難復(fù)雜案件，逐級上報(bào)村（居）網(wǎng)格中心、鎮(zhèn)網(wǎng)格指揮中心共同研判處置。三興村網(wǎng)格員錢程感慨地說，“以前遇到難化解的矛盾糾紛，兩眼一抹黑，現(xiàn)在處置上報(bào)流程清晰，我們網(wǎng)格員的工作也更順暢了。”

優(yōu)化鞏固工作成效。網(wǎng)格員每日將線下排查發(fā)現(xiàn)的社會矛盾糾紛進(jìn)行調(diào)處化解，形成一周矛盾糾紛調(diào)處化解清單，各村（居）根據(jù)網(wǎng)格員形成的一周矛盾糾紛調(diào)處化解清單，填報(bào)本村（居）一周矛盾糾紛排查表，并于每周一上報(bào)至鎮(zhèn)社會矛盾糾紛調(diào)處化解工作站，既督促各村（居）將矛盾糾紛化解在早在小，又掌握各村（居）重要矛盾糾紛，嚴(yán)防上行風(fēng)險(xiǎn)。鎮(zhèn)網(wǎng)格指揮中心對各村（居）網(wǎng)格化社會治理中的問題進(jìn)行不定期抽查核實(shí)，對網(wǎng)格員加強(qiáng)日常管理和實(shí)績考核，讓網(wǎng)格貼近群眾，讓群眾走進(jìn)網(wǎng)格，形成自治共建、良性互動的社會治理新局面。目前，我鎮(zhèn)101個(gè)參加規(guī)范化建設(shè)的網(wǎng)格已經(jīng)全部通過驗(yàn)收。

通訊員：蔡偉 陳炳順

編輯：閭巍

責(zé)編：趙倩倩

審核：吳軍