近日，泰興濱江鎮(zhèn)便民服務(wù)中心收到了一封來自辦事群眾的表揚信，表揚燃氣窗口工作人員在下班時間提供延時服務(wù)，主動到老人家中幫助老人拍下燃氣表照片，核對用戶信息，解決了其燃氣卡鎖卡問題。

據(jù)悉，11月30日市發(fā)改委發(fā)文稱次日將上調(diào)天然氣價格，當?shù)厥忻窦娂娗巴烊粴獬渲迭c購氣，不少充值點大廳被擠得滿滿當當，濱江鎮(zhèn)便民服務(wù)中心大廳內(nèi)外也排起了長隊，當天晚上七點，大廳內(nèi)依舊被擠得水泄不通。面對充值業(yè)務(wù)激增，為滿足群眾的充值需求，濱江鎮(zhèn)便民服務(wù)中心采取多種舉措應(yīng)對辦件高峰。

統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，應(yīng)對高峰

協(xié)調(diào)中心其他窗口人員加入志愿服務(wù)隊伍，為群眾提供各類志愿服務(wù)。一是幫助群眾取號等待，引導(dǎo)群眾在休息區(qū)等待，避免在窗口扎堆擁擠，維護現(xiàn)場秩序；二是現(xiàn)場解決疑難矛盾問題，幫助群眾撥打客服電話，預(yù)約師傅上門查找用氣問題；三是為群眾免費提供熱水、紙杯等暖心服務(wù)，緩解群眾的煩躁情緒；四是抽調(diào)人員協(xié)助燃氣窗口工作人員辦理充值業(yè)務(wù)，提高工作效率。

宣傳引導(dǎo)，減少扎堆

根據(jù)燃氣公司最新政策變化，中心及時對外張貼公告，同時組織村（社區(qū)）干部，到居民活動較集中的公共場所宣傳最新政策，告知群眾調(diào)價時間已從2023年12月1日延期至2023年12月7日17:00，耐心解釋卡表和物聯(lián)網(wǎng)表的區(qū)別，勸導(dǎo)群眾理性充值，合理安排時間，錯峰充值，避免在充值點長時間排隊。

延時服務(wù)，只跑一次

為確保業(yè)務(wù)當天受理當天辦結(jié)，堅決不讓群眾多跑路，中心立即啟動延時服務(wù)工作機制，實現(xiàn)當日全部辦結(jié)，確保群眾少跑腿。延期時間內(nèi)，中心工作人員加班加點，累計辦理燃氣業(yè)務(wù)1100余件，當日辦結(jié)率達100%，高效便捷的服務(wù)再次贏得了辦事群眾的一致好評。

一封簡單的表揚信，既是對中心窗口人員服務(wù)的肯定，也是中心“用心”為民服務(wù)的生動體現(xiàn)。從“準點下班”到主動“延時服務(wù)”，中心從群眾實際需求出發(fā)，用實際行動實現(xiàn)窗口辦事“不斷檔”、辦理事項“全覆蓋”、優(yōu)質(zhì)服務(wù)“不缺位”。今后，中心將繼續(xù)優(yōu)化拓寬便民服務(wù)渠道，面對業(yè)務(wù)辦件量激增的突發(fā)狀況時，用科學(xué)的應(yīng)對措施，為群眾辦好事，讓群眾少跑腿，使群眾更滿意。

通訊員：泰興經(jīng)濟開發(fā)區(qū)

編輯：樊錦華

責(zé)編：康希

審核：吳軍