“我今天因?yàn)樯眢w不便、路途較遠(yuǎn)來遲了，當(dāng)時(shí)市政務(wù)服務(wù)中心煙草窗口已經(jīng)快到下班時(shí)間，本來已經(jīng)做好了第二天再跑一趟的準(zhǔn)備，多虧工作人員提供了延時(shí)服務(wù)，幫助我當(dāng)天順利地完成了業(yè)務(wù)辦理。非常感謝他們！延時(shí)服務(wù)真的是幫了大忙！”興化市市民吳先生激動(dòng)地說道。

從“準(zhǔn)點(diǎn)下班”到“延時(shí)服務(wù)”，并將其常態(tài)化，這是江蘇省興化市煙草專賣局（以下簡(jiǎn)稱興化煙草）政務(wù)服務(wù)窗口進(jìn)一步提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)便民舉措。

為最大程度地滿足廣大群眾對(duì)煙草專賣零售許可證行政許可事項(xiàng)多元化的服務(wù)需求，去年年底，興化煙草行政服務(wù)窗口進(jìn)一步推行了“延時(shí)服務(wù)”，根據(jù)工作日當(dāng)日的受理情況，適當(dāng)延長(zhǎng)接待時(shí)間，并在雙休日提供預(yù)約辦證服務(wù)，及時(shí)滿足群眾需求，提高服務(wù)水平，提升窗口形象。

興化煙草窗口服務(wù)人員以“延時(shí)服務(wù)”處理群眾網(wǎng)上申請(qǐng)↑

“興舒暢”服務(wù)品牌是興化煙草一以貫之為群眾辦實(shí)事的靚麗名片，為提升辦事群眾獲得感、滿意度，興化煙草窗口人員主動(dòng)靠前服務(wù)，嚴(yán)格落實(shí)“即知快辦、一事一策、無縫銜接”的處置原則，熱情接待前來咨詢相關(guān)問題的辦事群眾，耐心解釋宣講相關(guān)政策規(guī)定及證件辦理流程。針對(duì)老弱病殘群眾，煙草窗口個(gè)性化地開辟了弱勢(shì)群體快捷辦事通道，真正做到讓辦事群眾抱著疑惑來、帶著滿意走，全面解決辦證環(huán)節(jié)“堵點(diǎn)”問題，辦證群眾通過“好差評(píng)”平臺(tái)評(píng)價(jià)滿意度100%；窗口服務(wù)人員也多次被評(píng)為“最美志愿者”“巾幗建功標(biāo)兵”“市級(jí)機(jī)關(guān)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”。

興化煙草窗口服務(wù)人員指導(dǎo)殘疾客戶網(wǎng)上申請(qǐng)辦理許可證↑

下一步，興化煙草將持續(xù)樹牢以人民為中心理念，大力加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)窗口建設(shè)，從群眾最需要的地方做起，不斷創(chuàng)新工作模式、優(yōu)化服務(wù)方式、提升服務(wù)品質(zhì)，切實(shí)解決群眾急難愁盼問題，真正把服務(wù)群眾辦事的行動(dòng)落實(shí)到具體崗位上，展現(xiàn)在工作窗口上，以實(shí)際行動(dòng)惠民生、解民憂、暖民心。

通訊員：朱建國(guó)

編輯：趙采薇

責(zé)編：宋涔瑋

審核：戚翔 聞棟