“鑒于正月期間辦理事務(wù)的人數(shù)眾多，我特意提前到來，結(jié)果發(fā)現(xiàn)大廳開放的時(shí)間比預(yù)期更早，辦事效率高，極大地減少了我等候的時(shí)間。”前來繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)的顧女士滿懷喜悅地表示。春節(jié)假期結(jié)束后，泰興市古溪鎮(zhèn)便民服務(wù)中心恢復(fù)了繁忙，辦理業(yè)務(wù)的群眾絡(luò)繹不絕。工作人員熱情高效地工作，確保事務(wù)順暢辦理。

優(yōu)化服務(wù)流程，提高辦事效率

為應(yīng)對(duì)節(jié)后辦事高峰，中心優(yōu)化服務(wù)流程，提升工作能力。服務(wù)窗口工作人員主動(dòng)提供幫助，耐心解答疑問，指導(dǎo)群眾辦理業(yè)務(wù)。材料齊全的業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)受理并辦結(jié)；材料不全的，明確告知補(bǔ)充材料并提供辦理指南，減少群眾往返。養(yǎng)老保險(xiǎn)窗口工作人員熟練操作業(yè)務(wù)系統(tǒng)，快速完成業(yè)務(wù)，并宣傳最新政策，確保群眾了解權(quán)益。

延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，滿足群眾需求

中心應(yīng)對(duì)辦事群眾增多，主動(dòng)延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，確保當(dāng)日業(yè)務(wù)辦理完成。工作人員堅(jiān)守崗位，無私奉獻(xiàn)，踐行服務(wù)宗旨。特別是公安、民政、燃?xì)獾却翱冢掳嗪笕猿掷m(xù)服務(wù)，直至業(yè)務(wù)完畢。周末實(shí)行輪班，延長(zhǎng)辦事時(shí)間，方便工作日忙碌的群眾。

強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量

中心在空閑時(shí)間組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升工作人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。深入解讀最新政策法規(guī)，如養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)政策調(diào)整，確保工作人員能準(zhǔn)確向群眾解釋，消除疑慮。強(qiáng)調(diào)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，耐心講解給理解能力較弱的老年人，安撫情緒急躁的群眾，解決實(shí)際問題，為群眾提供更專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

古溪鎮(zhèn)便民服務(wù)中心始終以實(shí)際行動(dòng)踐行“為民服務(wù)”的宗旨，通過一系列措施，確保了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行，滿足了群眾的辦事需求，為新一年的便民服務(wù)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

通訊員：鄒敏行

編輯：湯晨潔

審核：戈俊巍