如何讓金融更好的服務(wù)新市民，成為今年各銀行機構(gòu)的新命題。根據(jù)中國人民銀行、中國銀保監(jiān)會發(fā)布的《關(guān)于加強新市民金融服務(wù)工作的通知》，興業(yè)銀行南京分行秉持著“好銀行，助生活更美好”的經(jīng)營理念，積極響應(yīng)號召，圍繞新市民各項金融服務(wù)需求，積極與現(xiàn)有的支持政策相銜接，扎根江蘇大地，因地制宜進行產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，讓新市民享有快捷、便利的金融服務(wù)，不斷增強新市民群體的獲得感、幸福感和安全感。

金融知識宣傳到身邊，為新市民守好錢袋子

興業(yè)銀行南京分行高度重視“新市民”金融知識普及工作，積極利用主流媒體、自有官方渠道強化新市民群體金融知識宣教，針對新市民群體較多的外賣騎手、環(huán)衛(wèi)工人、快遞員等行業(yè)，采取主動送教上門，發(fā)放“以案說險”宣傳折頁和金融知識讀本，增強他們的金融防詐反詐能力。興業(yè)銀行南京分行還主動走進新市民較多的代發(fā)企業(yè)，向他們宣講出借、買賣銀行卡的風(fēng)險，普及反洗錢知識。

為維護新市民的金融消費者合法權(quán)益，興業(yè)銀行南京分行也不斷拓寬與新市民客戶的聯(lián)系渠道，暢通新市民投訴渠道；組建金融糾紛訴調(diào)對接小組，設(shè)置糾紛調(diào)解人員，充分運用小額快速補償機制，完善糾紛化解機制；此外，該行還為新市民群體在業(yè)務(wù)中遇到的相關(guān)民事法律問題提供無償法律咨詢服務(wù)。

打造“興公益”惠民驛站，讓新市民感受金融溫度

服務(wù)無小事，惠民暖民心。興業(yè)銀行南京分行自去年以來就依托轄內(nèi)130多家營業(yè)網(wǎng)點，設(shè)立了向城市建設(shè)者、環(huán)衛(wèi)工人等新市民提供公益服務(wù)的“興公益”惠民驛站，提供如“一杯熱水”般普通而溫馨的免費服務(wù)，讓新市民感受到城市的金融溫暖。

“每天工作從早到晚，有時候一口水都喝不到。為了不耽誤工作，挨著餓做清潔都是常有的事，沒想到銀行和社區(qū)體貼我們，想著我們，給我們送熱水，還有歇歇腳的地方。”常年在南京老城南三山街道附近打掃衛(wèi)生的李師傅，手里拿著銀行工作人員遞來的熱茶，感動地說到。

據(jù)了解，興業(yè)銀行惠民驛站除了向周邊的環(huán)衛(wèi)工人提供免費飲品、口罩以及飯菜加熱等服務(wù)外，還積極邀請新市民來行參與讀書、金融知識普及沙龍等公益活動，寓教于樂，提升新市民朋友的服務(wù)體驗感和服務(wù)滿意度。

新市民作為城市建設(shè)的主力軍和生力軍，他們在城市中揮灑汗水，辛勤付出，默默耕耘，是城鎮(zhèn)化進程中的關(guān)鍵群體。下階段，興業(yè)銀行南京分行將繼續(xù)履行金融業(yè)社會責(zé)任，圍繞新市民的需求，加快完善金融供給，提升新市民金融服務(wù)體驗，更好地幫助新市民在城市中安居樂業(yè)。

來源：興業(yè)銀行南京分行

責(zé)編：趙倩倩

審核：吳軍