“我只提供了一下身份證，前后不到20分鐘，就辦完了退休認(rèn)證，真是太方便了。”近日，張甸鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建立了一支“紅馬甲”隊(duì)伍，主動(dòng)幫辦、導(dǎo)辦服務(wù)，有效地提高了服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。

中心抽調(diào)了10名業(yè)務(wù)知識(shí)全面、工作水平高，溝通能力強(qiáng)的骨干擔(dān)任“紅馬甲”服務(wù)隊(duì)員，針對(duì)不會(huì)手機(jī)上網(wǎng)、不懂辦事流程的群眾以及特殊人員，免費(fèi)提供“一對(duì)一”貼心服務(wù)，縮短群眾辦事距離，提升群眾服務(wù)認(rèn)同感；對(duì)有特殊要求的，主動(dòng)聯(lián)系專業(yè)窗口人員，及時(shí)解答政策；對(duì)不在服務(wù)范圍辦理的事項(xiàng)，及時(shí)告知相關(guān)辦理事項(xiàng)。截止目前，“紅馬甲”隊(duì)伍開(kāi)展各類服務(wù)達(dá)1000多人次。

為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)舉措，“紅馬甲”服務(wù)隊(duì)實(shí)行AB 崗制度，在便民服務(wù)大廳導(dǎo)向臺(tái)做好引導(dǎo)分流服務(wù)，積極主動(dòng)詢問(wèn)群眾辦事需求，提供現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)咨詢、辦事引導(dǎo)、取號(hào)服務(wù)等服務(wù)，有效緩解因辦件高峰、業(yè)務(wù)量大帶來(lái)的壓力，節(jié)約群眾辦事時(shí)間成本，獲得了廣大群眾的高度認(rèn)可。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“紅馬甲”服務(wù)隊(duì)累計(jì)幫辦各類證照110余本，幫助解決矛盾10余起，獲贈(zèng)錦旗3面。

下一步，張甸鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將不斷提高服務(wù)水平，用熟練的業(yè)務(wù)能力高效解難，用優(yōu)良的精神面貌展示形象，用堅(jiān)定的為民情懷架起溝通橋梁，把好事辦好，把好事辦實(shí)，為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境貢獻(xiàn)服務(wù)力量。

通訊員：沈芳

編輯：錢宇璇（見(jiàn)習(xí)）

責(zé)編：趙倩倩

審核：吳軍